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    以“精品车站”著称的温州交运集团站务分公司新城客运中心站售票组,是一支朝气蓬勃,积极向上,凝聚力极强的年轻女性班组,她们常年奋战在生产一线,用最美丽的微笑迎接每一位旅客,用最舒心的服务为旅客出售一张张客票。全组现由16名女职工组成,平均年龄为33周岁。其中党员2名,团员4名,三星级站务员3名,二星级站务员7名。票房组先后被评为市级“青年文明号”、省级“青年文明号”、市级“巾帼文明岗”、省级“巾帼文明岗”称号,并且还多次被集团评为先进班组。今年新城客运中心站为积极争创全国巾帼文明岗,继续坚持不懈开展各种创建活动,不断倡导五个“文明”:语言文明、仪表文明、窗口文明、售票文明、经营文明的理念,努力打造团结奋进、务实创新,充满活力的窗口文明形象。现将班组情况介绍如下:


一、 加强组织领导,明确责任分工,充分发挥主力军作用
    为确保创建力度,站领导高度重视,在原有基础上更加健全争创全国“巾帼文明岗”的机制,建立起了一套以制度做保障、以监督抓落实的创建长效机制,取得了较好的成效。

  1. 实行领导分工联系责任挂钩制度。为了加强对创建工作的领导,确保工作更加到位,我站成立了由站长室任组长的创建领导小组,并且建立了各部门领导分工联系责任挂钩制度。站务公司积极配合我站做好创建全国“巾帼文明岗“工作,随时监督检查,出谋划策,有力地促进了各项工作做得更细更实。
  2. 与班组签订责任制度。与班组签订创建活动目标责任书,将工作作风、服务质量等纳入岗位目标责任制考核,并把争创工作同站务工作同布置、同落实,使每位售票员都明确争创目标和肩上的责任。

二、构建星级考核学习平台,建设“学习型”巾帼文明岗
    星级站务员考评制度作为新城站一项长效考核机制以来,售票组的员工在自身素质上不断得以提升。在长期的“巾帼文明岗”创建工作实践中,我们始终把建设“学习型”巾帼文明岗,培养青年岗位能手的女职工作为创建活动的课题,每年站务公司都组织员工开展学习和培训。一是加强理论政治学习,用理论武装头脑。每月我站组织一次以上《道德讲堂》课堂,组织职工认真学习社会品德、职业道德、家庭美德、个人品德,从而提高职工的政治素质,用理论武装头脑。二、加强业务知识学习,争当岗位标兵每年我站邀请专家对职工进行素质培训,开拓职工视野。同时有计划、有目的地开展岗位练兵活动,积极开展职业道德、业务知识培训,开展争创春运“三好三少”先进班组,“春运先进工作者”,“岗位能手”等竞赛活动,开展手语、哑语培训,增强对特殊旅客服务的本领。每月评选“本月之星”效应,使职工们的素质不断在“追星”中提升。

三、打造优质服务品牌,建设“服务型”巾帼文明岗
    我们把打造优质服务品牌,实现一流客运服务,作为创建巾帼文明岗的根本来抓。客运站是交通运输企业的一个重要窗口,服务质量是客运企业的生命线,,站务员的言行举止、服务态度,直接影响旅客的利益和企业形象,为此,我站十分重视服务形象建设。

    1. 透明服务窗口,亮化服务。运用票房组的宣传栏公开服务承诺与服务标准,员工照片上墙公布,设置意见箱、监督电话,接受旅客的监督。根据站务公司员工奖惩条列,要求员工做到准时准点上班,穿着统一工作服和佩戴工作证上岗,将售票窗口的整个服务透明化。
    2. 争创“心服务”品牌建设,打响品牌创建口号。2013年站务分公司创建“心”服务“品牌,我站票房组作为创建班组,积极召开创建品牌创建动员大会,将服务从心做起,用心服务,温暖旅客的品牌理念,深入到团队的每个人心中,以优质服务推进品牌创建,以品牌创建促进队伍建设。票房组将品牌在“三优”“三化”的框架下进行解析,用优质的服务让旅客称心,用优美的环境让旅客舒心,用优良的秩序让旅客安心的三角模式将服务内容具体到每一点,从细节着手强化品牌支撑。票房组“说文明语,微笑服务在岗位”、“您好,请问您去哪里?”、“请拿好车票”等文明用语的广发使用,让每一位旅客感受到了浓浓的关怀,而今,票房组成员要让这句话发自肺腑的说出来,而不单单只是一句形式,让旅客感受到我们售票员是像对待亲人般地对待每一位旅客。
    3. 开展特色服务活动,主动服务。为了更好地体现“巾帼文明岗”的优质服务,把服务举措延伸到志愿服务上来,不断满足旅客要求,在春运、暑运期间,售票组成员主动到高校开展上门售票活动,该项活动推广至今已经整整7个年头,赢得了媒体的一致好评,更赢得了广大师生的热烈欢迎。同时,票房组在每年春运、暑运都会开展便民服务车的流动服务。在服务车上,为旅客提供免费的茶水,晕车药,清凉油,创可贴等应急物品,极大地满足了旅客们的不时之需。

四、传承奉献精神,建设“奉献型”巾帼文明岗
     倡导爱岗敬业,无私奉献的道德风尚是创建“巾帼文明岗”活动的主要宗旨,票房组开展特色志愿项目,丰富班组文化生活为目的,建设“奉献型”巾帼文明岗。
1、开展“红飘带”志愿者服务队。春运,各个节假日,对车站的服务窗口来说,不仅不能休息,反而意味着工作的成倍增加,工作的辛苦不言而喻。班组成员们主动放弃休息时间,协助顶班,冲锋一线,连续作战。当班时紧张规范操作,下班后紧接着义务加班。哪里需要帮哪里,充分展示了巾帼风采。郑建微同志在票房工作已经十多年了,她说,售票工作很辛苦,早上6:20时上班,但售票员都会提前10分钟到岗,中午12:00时下班,她都会提前赶到单位准备好零币等各项工作,准时为旅客提供票务服务。而作为年轻售票员的领军人物,获得“市级青年岗位能手”的陈晓和、陈密密售票员,用“带走我的微笑,留下你的满意”诠释着这句“服务心语”,她们在节假日中超负荷的工作中从不喊辛苦,而是带动其他年轻售票员一鼓作气,冲锋上阵。
2、开展“环保”志愿行动。车站是一个城市的窗口,环境的好坏直接反映出一个城市的精神面貌,所以票房组将营造优美环境作为文明客运站的重要工作。班组进行卫生包干区的责任落实,在自己的包干区内,服务台人员要及时地劝阻旅客吸烟,躺卧等不文明行为。并对自己包干区的卫生状况时实监督,保证工作台面的整洁清爽,发现垃圾及时清理,创造优美的候车环境。
3、开展共建活动。为了深化巾帼志愿服务活动,这群“爱心妈妈”们希望能让孤困儿童能享受到人间的真爱和关爱,能像同龄孩子一样身心健康成长,与一名永嘉学生结为助学对子。岗员们用自己所捐的票款为这名学子送去学习用品及生活必需品,她们希望用自己浓浓的情和深深的爱让结对的孩子坚定学习的信念和战胜困难的勇气。同时,“巾帼文明岗”成员们还不定期组织成员到儿童福利院和敬老院帮助他们做一些力所能及的事情;每年“八一”建军节,票房组成员们都会向消防大队的全体官兵送去祝福和慰问品;在社会各界开展的扶贫帮困、献血献爱心活动中,票房组成员也都十分踊跃。票房组成员从小事做起,默默无闻地为企业,为社会做出无私的奉献,通过一系列活动,使车站的文明服务向社会延伸辐射,树立了“巾帼文明岗”良好形象。
“省级巾帼文明岗“是一个新的起步,票房组将继续做好岗位领头羊,带领班组成员们努力争创国家级巾帼文明岗。以更加严谨的工作态度,追求进步,勇于创新的工作作风,将票房组的这朵“巾帼”文明花开放得更加璀璨、亮丽!

 

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