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坚守在一线的青春--记2012年市级青年岗位能手陈密密

点击:879    发布时间:2014-7-23 

 

    在新城客运中心站的售票组,有这样一位端庄、娴静的姑娘。她技术娴熟,服务主动,待人热情;她在售票岗位上默默地奉献着,用自己实际行动体现交运人的服务宗旨。她是谁?她就是2012年交运集团唯一一位市级青年岗位能手,也是站务公司唯一一位四星级站务员陈密密。

    2008年,她加入了新城客运站这个群体,经过四年时间的磨练,让她成为一名全能站务员。她也凭借着“稳、准”的售票特点一直在票房独占鳌头,由于工作表现突出,她多次受到表彰。

她主动请缨,吃苦耐劳

   “您好,请问到哪里?”短短几十秒的时间,陈密密完成了信息查询,与旅客对话,打票,收款,找钱等数个环节,帮助旅客及时购买到车票。虽然在票房组她的售票速度不是最快,可是每月售票差错率几乎为零确仅她一人。

每年春运开始时,作为青年团员的她都会主动请缨,放弃休息时间,加班加点,有时连续售票高达12个小时。平时上班提前十分钟,可是春运一到,她都提前半个多小时到达工作岗位,做好岗位前准备工作。往常每个窗口售票是600多张左右,到了春运的时候,工作量是翻倍的。一天下来,累的腰酸背痛,抬不起胳膊是常有的事情。每天敲击键盘上万次,回答旅客提出的问题上千次,还要长时间保持端庄的坐姿近5个小时,她都没有退缩过。她始终以饱满的热情,执着的信念坚守岗位,为旅客的正常出行提供最大的便利。

她细心体贴,不厌其烦

     窗口售票员工作的内容就是每分钟与旅客交流和售票。如果是在春运的高峰期,上厕所的时间都显得很宝贵。为了让旅客及时购买到车票,除非有人帮忙,否则密密一坐就是半天,都不怎么敢喝水,因为她怕水喝多了上厕所的次数会增加。

记得有一次让密密很受委屈,那也是在春运期间,一位旅客前来取订的票,但是电脑查询竟然没有票了,于是便不依不饶。“网上都可以买到票,为什么窗口买不到?”密密并没有因此而回了旅客,凭借平时的经验,主动帮助旅客找到车票。最终了解,原来是旅客家人凭其取票号将票取走了。这样的情况很多,密密认为,旅客们之所以有质疑或者不理解,是不了解情况,在这种情况下,只有更加耐心细致地回答旅客才是最好的解决办法。

她知识丰富,用心服务

陈密密表示,以最快的速度售票,减少旅客排队的时间这是一种责任。每次看到旅客买到车票的信息和快乐,自己也感觉很幸福。在平时工作中,她总是不断的在自我推敲,如何让打票速度更快,如何在收找零钱等步骤中更加快速,利落等,她对工作认真的那股劲总是感染着周围的售票员。在服务中接到一些旅客的提问,密密也都尽力去帮助旅客,尽力多学习收集相关的服务信息。密密不希望当旅客问她时,她的答案是不清楚。

记得有一次,密密在服务台工作。三个完全不懂中文的老外来到服务台寻求帮助,英语等级四级的密密用流畅的口语接待了他们。因为语言差异刚开始的交流沟通并不是很顺利,可是很快密密凭借深厚的英语功底了解了旅客的需求。原来三个老外带着很多的行李想拦一辆出租车到王朝大酒店,但是司机漫天要价,老外又不知道车站到酒店的距离,因此来到车站希望工作人员帮忙。密密听后马上找到一名经济护卫队员,一起出去拦了一辆出租车,并拜托司机一定要把“三个老外”送到酒店。老外上车后,一直说“谢谢,谢谢”。用心对待每一位旅客,用心售好每一张车票,让每一位旅客都能尽早踏上回家的路,是密密内心最大的心愿。

 四年的站务工作,她始终勤勤恳恳,严己宽人。四年来她从未被旅客投诉过,出勤率为100%。遇到同事家中有急事什么,她都主动要求代班,遇到年轻的同事不熟悉业务知识,她像师姐一样耐心的讲解,把业务知识传授给她们。陈密密就是这样,她把自己的青春奉献在这个平凡的岗位上,怀着对工作的热忱,用朴实的汗水谱写动人的篇章。

 

 

 

 

                                    新城客运中心站

                                     杜苗苗

 

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