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平凡岗位亦精彩--记2010年市级青年岗位能手

点击:607    发布时间:2014-7-29 

 

时光飞逝,2012年即将过去,这一年的售票工作又让陈晓和有了新的领悟与体会,工作的过程让她在心态上不断的调整,收获颇多。

今年票房组进入了新鲜元素,作为售票组老成员的她主动给新成员讲解售票过程中的一系列注意事项,帮助她们更快的掌握售票技巧,了解在售票时文明服务用语和微笑至关重要,并习惯用“您好!请问您要去哪里?”来迎接每一位旅客。在帮助新同事的同时,也是对她自己售票技巧的又一次提炼。

今年的国庆黄金周让她印象特别深,新城站人潮拥挤,购票的旅客队伍成了一条长长的龙,售票组的工作紧张快速,她积极主动参与志愿者工作,为车站贡献自己的一份力量。作为党员,要比其他同事更能吃苦忍受,深感自己要起到模范带头作用。在这样一个每日与不同旅客交流的环境中,或多或少总有些磕磕绊绊,所以她要求自己在服务旅客时要注意语音语调,同时不把工作以外的情绪带到工作中,针对不同的旅客,采取不同的服务机制,做到具体问题具体分析,加强自身地理以及语言知识的学习,来服务好不同的旅客,从而提高自己的服务质量。

工作期间,她在认真做好自己本职工作的同时,也发挥了自己的特长与兴趣爱好,积极参与集团及车站内的各种业余活动。今年在庆祝交运集团合并的文艺调演比赛中,她和其他站的同事代表站务公司排练的爵士舞获得了二等奖,多次参与集团一些工程开工仪式的礼仪工作。

在过去的几年中,她收获了许多,不仅仅是她的努力更重要的是领导的支持与关心。在今后的工作中,认真工作,提高自身素质,克服不足,兢兢业业做好本职工作是她的目标,热情,积极,认真的完成岗位职责是她的态度。

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