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新城客运中心站售票组创建“全国巾帼文明岗“实施方案

点击:647    发布时间:2014-8-21 

新城客运中心站售票组创建“全国巾帼

文明岗”实施方案

 为了进一步发挥女性职工在工作中的积极作用,在已取得省级“巾帼文明岗”的基础上,逐步完善各项措施,努力争创全国“巾帼文明岗”,使“巾帼文明岗”创建活动更加广泛深入、高效持久地开展,使之科学化、规范化以及制度化。现结合新城站实际,制定创建“巾帼文明岗”实施方案。 

 一、建岗宗旨
   
激励引导女职工奋发有为、开拓创新、爱岗敬业,展现服务窗口女职工精神风貌,为建设一流车站作贡献。

二、指导思想
  
坚持以中国特色社会主义理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻党的十八大和十八届三中全会精神,实践科学发展观,不断提高服务意识、服务质量和文明水准,使新城站售票组巾帼文明岗成为服务优质、环境优美、开拓务实的文明岗,真正树立起良好的窗口形象。

三、创建目标

(一)以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩,塑造女职工立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的崭新形象。

(二)树立责任意识、服务意识和全局意识,以“巾帼不让须眉”的精神,努力学习业务,开展岗位练兵,提高自身业务素质和综合服务能力,创建优质高效的岗位服务,以“优质服务、优美环境、优良秩序”满足广大旅客的需求。

四、创建措施

(一)完善管理机制

1.明确创建责任分工。成立创建全国“巾帼文明岗”工作领导小组,把创建工作与“心”服务品牌创建相融合,以“四个一”为工作标准,建立创建工作的长效机制,做到分工明确,责任落实,确保创建工作的质量。

2.健全完善各项创建制度。加强内部管理,对现有的管理制度及时进行必要的修改和补充,同时根据争创工作中出现的新问题、新特点,在完善内部制度的基础上,严格遵照“巾帼文明岗”考核细则,并与岗位责任制挂钩。

3.建立健全内外监督机制。一是运用宣传窗、公告栏,公开服务承诺与创建标准,创建人员照片上墙公布。二是设置意见箱、监督电话,网站,接受社会的监督。三是在星级考核的基础上,对服务人员的工作质量进行细化和量化,奖惩明确,以促进服务质量和服务水平再上新台阶。

(二)营造创建气氛

1.宣传动员。对创建工作进行深入宣传发动,发布创建全国“巾帼文明岗”活动的通知,召开动员大会,明确创建的重大意义和作用,使售票组员工积极投入到创建全国“巾帼文明岗”的工作中来。

2.形象设计。一是设立新城客运站争创“全国巾帼文明岗”网站,包括创建口号、创建目标、创建措施、工作介绍、主要事迹等,并在首页制作一个争创“全国巾帼文明岗”的活动游标。由专人负责创建信息的传送和网站维护。纸质台帐由专业广告公司帮助设计。二是改善售票组整体硬件设施及售票员着装,营造和谐优美的创建环境。在售票大厅设立电子显示屏公示栏,及时发布车站信息。三是在售票大厅适当位置公开创建目标和措施、创建口号、岗位说明等,在班组文化板块上公示服务质量、售票技能,环境卫生等考核业绩,营造和谐、进取、向上的工作氛围。

(三)组织开展活动

1.组织多种形式的学习,不断提高女性职工综合素质。

一是请专业老师指导创建岗位女性的职业道德、文明礼仪培训,倡导爱岗敬业、奉献社会的精神,增强职工的大局意识。二是抓好技能培训,提高售票组的整体业务技能,组织班组成员到先进单位进行学习、交流。

2.结合“心”服务创建活动,充分发挥女性的智慧和特长,开展“岗村联创”“岗岗互动”帮扶共建等活动。以“创文明窗口,树巾帼形象”为目标,开展优质服务竞赛活动,通过调查问卷,定期评议、量化考核等多种竞赛方式,评出“岗位能手”“本月之星”,营造积极向上的氛围。

3.按照创建评分标准,在重要节日组织售票组员工开展各种形式多样的活动。

总之,创建活动将不断深入,树立更高目标,做到不断完善,不断提高。不断拓展创建活动的服务触角,丰富活动内涵,相信在站务公司领导的大力支持和新城客运站售票组全体站务员的不懈努力下,新城客运站售票组“巾帼文明岗”创建工作定能再创佳绩。

 

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