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陈娴

二星级站务员

    在工作中不仅要善于工作,还要能善于总结工作经验。在长期的工作中我总结出了检票服务“四个一”,即见到旅客笑一笑,遇到老人扶一扶,面有难色问一问,行动不便帮一帮。我认为最重要的是必须有一张温和的笑脸,在服务过程中要事无巨细认真对待,尽其所能为旅客提供方便,让服务更加贴近旅客的心。其次在站务工作中服务技巧非常重要,在服务过程中要了解旅客的个性心里,这就需要我们在工作中不断积累和磨砺,向先进模范人物学习吸取他们的先进经验,在服务中用我们的微笑、用我们的热情、用我们的耐心周到和细致为旅客服务。所有的这一切,看似普通,但就在这普通中,却处处蕴含着我不断缔造完美的创新精神。我的工作中看不出惊天动地的壮举,都是点点滴滴,却无处不体现着平凡而闪光之处,我要用自己的“真心、细心、诚心、爱心”谱写着一曲优质服务的赞歌,让生命在平凡的岗位上闪光。

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