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周恬

二星级站务员

    “用心”才能专业,有方法才能成功。我凭着对工作的执着和热情,发自内心地为旅客提供优质服务。认真工作,用心做事”始终是我给自己立下的标准。认真对待旅客是我一贯的工作准则。客运服务工作多是一些细小、琐碎、平凡的工作,但旅客正是从那些细微的地方,判断和了解服务人员,感受站务人员的服务。我从不忽视任何一个旅客,忽略任何一个细节。从旅客到柜台前的微笑、亲切问候,到准确核实旅客咨询的信息;我始终都从旅客的角度出发,想旅客所想,急旅客所急。我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是企业的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给旅客。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的旅客时,要牢记“旅客永远是对的,旅客就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解旅客的误解和怒火。在特殊情况下我要求自己用心把工作做好。

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