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郑建微

三星级站务员

    作为一名老售票员,十几年如一日,心系旅客,想旅客之所想,急旅客之所急,在售票员岗位上默默地奉献着,用自己的实际行动践行着交运人的服务宗旨,也赢得了大家一致认可,荣誉的背后有着我艰辛的付出。工作中,我始终勤勤恳恳,严格要求自己,不断提高提高水平,满足旅客的需求。我在售票过程中总结出了自己售票的特点“稳、快、准”。即服务时心态要稳定,不急不躁;打票出票、收找零钱等步骤要快速,干净利落;信息沟通要准确,明确无误。我总是时刻提醒自己,工作中要树立良好的主动服务意识,个人的一言一行代表着客运站形象。在面对怒气冲冲、蛮不讲理、对工作心存不满和误解的旅客时,我总是用真诚的微笑、耐心地解释去化解旅客的误解和怒火,把委屈留给了自己,把真诚献给了旅客。

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