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王丹凤

三星级站务员

    再普通的工作,也需要用心、努力才能做好。只有从事服务性行业,才能真正领会人与人之间的理解和谅解有多重要。做为一名资历不算深的售票员,在业务水平、经验上都需要进一步提高,有时候对旅客解释不够多,就难免会造成误会。只有真正理解旅客的心情,了解旅客购票需求,才能以此来提高服务的质量。应此我学会了换位思考,以站在旅客的角度真正感受排队购票的心情。在今后的工作中,我一定进一步提高自身的业务素质,快售准售,最大限度地减少旅客的排队时间,以热情周到的优质服务,让旅客感受到交运服务的真诚和温馨。

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