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李貌

二星级站务员

    “平凡”是我对自己售票员这份工作赋予的评价,可要想在这“平凡”的岗位上做得更好,也不是件简单的事。或许有人说,售票工作能有什么技巧,谁都能干,可是外行人也许不知道,当一名合格的售票员,并不是一件容易的事,特别是我们这些年纪稍大的售票员,平时在家既要照顾丈夫孩子,又要打理家务,家庭负担比较重,学习起来也比较吃力,但为了提高自己的服务本领,我们也得克服了一切困难,利用所有自己宝贵的业余时间学习客运知识,给自己充充电,才可以更好地做到服务旅客。 “服务没有最好,只有更好”,话虽好说,做起来,却不易,怎样做得更好,也是一门大学问。我们也是普通人,有着自己的人格尊严和生活中的喜怒哀乐,然而在为旅客服务时,我们应该不再爱自己的情绪所影响,即使受了再大的委屈,甚至面对的是旅客的刁难和漫骂,我们都应该做到微笑服务。
     “将心比心”,换位思考下,或许就更容易做得更好了…。

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